スマート認証NEOが登録できないときは電話番号を確認｜紹介特典は1ヵ月以内

結論：まず銀行に届け出ている電話番号を確認する

公式案内では、銀行に登録されている電話番号とスマート認証NEOを登録する端末の電話番号が同一でない場合は登録できないと明記されています。口座開設時の番号とは限らず、現在銀行へ届け出ている番号と、今使っている端末の番号を照合してください。

SMSで認証する場合は、銀行からのSMSを受信する端末とスマート認証NEOを登録する端末も同じである必要があります。家族の端末や、SMSを別端末で受け取る構成では登録できません。タブレットは電話番号の契約があり、銀行からのSMSを受信できる端末に限られます。

• 銀行のWebサイトまたはアプリで、現在届け出ている電話番号を確認する
• 端末の設定画面や契約情報で、その端末の電話番号を確認する
• SMSを同じ端末で受信できるか確認する
• 確認中に暗証番号や認証コードを第三者へ伝えない

登録できない原因と確認の順番

一度に設定を変えず、公式案内に沿って原因を一つずつ切り分けます。まず電話番号、次に端末、SMS、生体認証の選択、最後にアプリの一時的な不具合を確認すると、どこで止まっているか整理しやすくなります。

原因1：届け出電話番号と端末の電話番号が違う

番号が一致しない場合は登録できません。現在銀行に届け出ている番号を確認し、違っていれば先に銀行側の電話番号変更を行います。

原因2：機種変更・別端末では新しい端末で再登録する

スマート認証NEOはお一人さまにつきスマートフォン1台です。機種変更後は新しい端末で再登録します。再登録が完了すると、旧端末ではスマート認証NEOを利用できなくなります。

原因3：SMSを同じ端末で受信できない

電波状況、通信事業者とのSMS契約、未登録番号の拒否設定、迷惑メッセージへの振り分けを確認します。SMSが1分以上届かない場合は、電波のよい場所で再度操作します。

原因4：生体認証を選べないときはPINコードを使う

端末が生体認証に未対応、または端末側で生体情報を登録していない場合は、生体認証を選べません。ただし、公式案内では6桁のPINコードを選んで登録できます。

原因5：アプリの一時的な不具合を切り分ける

アプリを終了して開き直し、改善しなければ端末の再起動、アプリの再インストール、ログイン後の認証URL再発行という順で公式FAQを確認します。アプリを削除する前に、ログイン情報を確認してください。

電話番号が違っていた場合にやること

ログインできる場合は、銀行のWebサイトまたはアプリから登録電話番号を変更し、変更後の番号でSMSを受け取れることを確認してからスマート認証NEOを登録します。通常の電話番号変更について、公式FAQに一律の所要日数は示されていません。

ログインできず、各種パスワード・電話番号の再設定が必要な場合は別の手続きです。公式案内では、スマートフォンと顔写真付き本人確認書類を使う方法は最短翌日、郵送は1週間から10日程度とされています。利用できる方法や完了時期は個別の状況で異なるため、公式画面の案内を優先してください。

銀行に届け出ている電話番号を変更する

ログインできる場合は公式の電話番号変更手順を利用します。ログインできない場合は、通常の変更ではなく各種パスワード・電話番号の再設定手順を確認します。

紹介特典の1ヵ月期限から逆算する

紹介特典の起算日は申込日ではなく口座開設日です。再設定が必要になる可能性も考え、登録できないことに気付いた時点で公式手続きを確認してください。

所要時間の根拠は、公式FAQ「色々試したがログインできない、とにかく解決したい」に記載されています。

登録手順は公式4ステップを順番に進める

登録画面はアプリの更新によって変わる可能性があるため、ここでは全体の流れだけを整理します。実際のボタン名や画面は、銀行の公式登録方法ページとアプリ内表示を確認してください。

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   アプリをインストールしてログイン

   公式アプリを最新版にし、ログイン後にスマート認証NEOの登録画面を開きます。登録ボタンが表示されない場合はアプリの更新を確認します。

2. 2

   SMSまたは電話で登録認証

   案内に従って本人確認を進めます。SMSを使う場合は、登録する端末で銀行からのSMSを受信します。

3. 3

   今後使う認証方法を選択

   利用できる生体認証、または6桁のPINコードを設定します。端末の生体認証を利用できない場合でもPINコードを選べます。

4. 4

   緑色の表示で登録完了を確認

   アプリ上のスマート認証NEOの表示が緑色になったことを確認します。途中で閉じず、完了表示まで進めてください。

口座開設前の準備から確認したい方は、ドコモの銀行の口座開設手順もあわせてご覧ください。

機種変更したときは新しい端末で再登録する

機種変更後は、新しい端末へ銀行アプリをインストールし、ログインしてスマート認証NEOを再登録します。新しい端末で再登録すると、旧端末の登録は使えなくなります。

機種変更と同時に電話番号も変わる場合は、旧端末や旧電話番号を利用できるうちに銀行へ届け出ている番号を変更するのが公式の案内です。すでに旧番号を使えない場合は、公式の再設定手続きを確認してください。

• 新しい端末へ公式アプリをインストールする
• 新しい端末でログインし、スマート認証NEOを再登録する
• 電話番号も変わる場合は、銀行側の登録番号を先に変更する
• 再登録後は旧端末でスマート認証NEOを利用できない

紹介特典は口座開設日から1ヵ月以内に3条件を満たす

お友だち紹介プログラムで紹介された方は、紹介コードを使った対象口座の新規開設に加え、スマート認証NEO登録と他行からの振込入金を、いずれも口座開設日から1ヵ月以内に完了する必要があります。

条件は3つ。認証と振込はどちらも期限内に行う

公式条件は、紹介コードを使った対象口座の新規開設、スマート認証NEO登録、他行から1回で10万円以上の振込入金の3つです。認証と振込はどちらも同じ期限内とされ、完了する順序は指定されていません。

起算日は申込日ではなく口座開設日

1ヵ月の起算日は口座開設日です。申込みを始めた日や紹介コードを受け取った日ではないため、口座開設完了のお知らせで日付を確認してください。

コードの入力場所、対象支店、振込の対象外取引は、条件③：他行から10万円以上の振込、ドコモの銀行の紹介コードと1,000円特典の条件で確認できます。