ドコモの銀行の口座開設ができない｜止まった場所別の確認手順

まず、止まった場所を分けて確認

画面に表示されたエラー文言と、止まった時刻を控えてください。次の表から現在地を選ぶと、確認する項目を絞れます。暗証番号、認証番号、本人確認書類の画像は、当サイトやSNSへ送らないでください。

申込を始められないとき

申込開始時に止まる場合は、表示されたエラー文言をそのまま確認します。特に、メールアドレスが登録済みと表示された場合と、すでに通常支店口座を持っている場合では対応が異なります。

「入力されたメールアドレスは既に登録されています」と表示された場合

公式FAQでは、同じメールアドレスですでに口座が開設されているか、口座開設申込の受付が完了している状態と案内されています。別のメールアドレスで申し込み直さず、氏名・生年月日・住所・電話番号・登録メールアドレスを準備し、公式のお問合せフォームで申込状況の確認を依頼してください。確認後、銀行から手続き方法が案内されます。

通常支店など対象となる口座はお一人さま1口座

フルーツ・スイーツ支店などの通常支店口座と、イルカ・クジラ・アシカ・マンボウ支店は、個人1人につき1口座のため、複数開設できません。一方、公式FAQでは、その他のBaaS提携口座は通常支店口座とは別に保有できると案内されています。持っている支店名を確認し、一律に『既存口座があれば申込不可』とは判断しないでください。

既存口座の社名変更後の扱いは、住信SBIネット銀行の既存口座で変わること、すでに口座がある場合の扱いでも確認できます。

本人確認で止まるとき

本人確認へ進む前に、氏名・生年月日・住所などの申請内容を本人確認書類と照合します。下の画像は、ポッチが2026年8月4日に記録した実際のSTEP19「申請内容の確認」画面です。エラー画面ではなく、送信前に入力内容を確認する画面で、個人情報はマスクしています。

本人確認書類の種類ごとに必要な面や操作が異なります。画面に表示された書類別の案内を優先し、書類の裏面を一律に撮影するなど、表示されていない操作を自己判断で追加しないでください。

本人確認書類と住所が違う場合

公式FAQでは、口座の登録住所は本人確認書類に記載された住所に限られ、入力内容と書類の内容が異なる場合は口座を利用できないと案内されています。現住所が記載された本人確認書類を用意し、表記どおりに入力してください。

ICチップを読み取れない場合

ICチップの読取位置はスマートフォンごとに異なります。金属機器の近くでは反応が悪くなる場合があるため場所を変え、公式画面を見ながら読取位置を調整して再度試してください。

カメラが起動しない場合

スマホで本人確認の撮影は、パソコンやタブレットでは利用できません。スマートフォンの推奨環境と通信状態を確認し、ブラウザのPC版表示を解除します。Androidでは、OSとChromeの両方でカメラ権限が許可されているか確認してください。

申込完了後、審査結果が届かないとき

公式FAQでは、スマートフォンで本人確認を実施した個人口座は、本人確認後の最短即日から3営業日ほどで審査結果をメールで知らせると案内されています。審査状況により、さらに時間がかかる場合があります。迷惑メールフォルダと受信設定を確認し、銀行からの追加確認メールがないかも確認してください。

公式案内の『最短5分』は、公的個人認証またはICチップ読取を利用できる場合の申込みから口座開設までの最短時間です。すべての申込者が5分で完了することや、審査結果が5分で届くことを保証する表示ではありません。

口座開設後の初期設定で止まるとき

口座開設完了メールを受け取った後にログインや認証で止まっている場合、口座開設申込は完了しています。新しい口座を申し込み直さず、公式案内に沿って初期設定を進めます。

スマート認証NEOでは、銀行へ届け出た電話番号、SMSを受け取れる端末、1人につき登録できる端末数などを確認します。口座開設中の本人確認とは別の手続きとして切り分けてください。

認証画面で進まない場合は、スマート認証NEOが登録できないときの確認手順へ進んでください。

申込のやり直しと紹介コードの扱い

当サイトで申込日と受信日を照合した実機例では、本人確認を行わないままにした申込について、申込から14日後に「口座開設申込 取り下げのお知らせ」メールが届きました。メール本文では、期限内に本人確認がなかったため申込を取り下げたことと、口座開設を希望する場合は改めて手続きするよう案内されています。14日は当サイトが確認した申込日と受信日の間隔であり、メール本文に具体的な日数や再申込できる時期は記載されていません。メールアドレス登録済みエラーが出る場合は申込受付済みの可能性があるため、先に公式窓口で状況を確認します。

紹介コードの入力忘れ・誤入力は、口座開設後に登録・変更できません。また、未完了や審査結果後の再申込で紹介コードを再入力できるか、紹介特典の対象になるかについて、確認した公式FAQには一律の案内がありません。コードを推測して重複申込みせず、申込状況とコードの扱いを公式窓口へ確認してから案内に従ってください。

初めて申し込む方の入力場所と、後付けできない条件は、ドコモの銀行の紹介コードと入力画面で確認できます。

ドコモショップの無料サポートを使う

2026年8月21日から、一部のドコモショップ196店舗で口座開設手続きの無料サポートが始まりました。本人のスマートフォンと、マイナンバーカードまたは運転免許証のいずれか1点を持参します。マイナンバーカードは署名用電子証明書パスワード、運転免許証は4桁の暗証番号も確認しておきます。

スタッフは操作をサポートしますが、申込画面への入力は本人が行います。店舗によって案内できる範囲が異なるため、公式の専用サイトで対象店舗と予約状況を確認してから来店してください。

• 対象は2026年8月21日の開始時点で196店舗
• 本人のスマートフォンを持参する
• マイナンバーカードまたは運転免許証のいずれか1点を用意する
• 申込画面への入力は本人が行う
• 料金は無料。対象店舗とサポート範囲は事前に確認する

公式窓口へ確認するときに準備するもの

登録済みメールアドレスのエラーや審査結果の状況など、申込者ごとの状態を確認する必要がある場合は、公式のお問合せフォームを利用します。FAQの案内に沿って、本人が入力してください。

• 画面に表示されたエラー文言
• エラーが出た日時と、止まった画面
• 登録した氏名・生年月日・住所・電話番号・メールアドレス
• 本人確認を行った方法と、おおよその実施日時
• 銀行から届いたメールの件名と受信日時